Customer Insights Lead / QA Supervisor, Cebu City in Cebu City, Central Visayas

Accountabilities:
Provide targeted analytics/ diagnosis in order to improve the customer experience and drive operational KPI's
Summarize the information gathered from call evaluations performed by the Customer Insight team providing additional insight and level of detail as necessary
Ensure the quality of customer insight data collected by the team by leading calibration sessions to ensure accuracy and consistency of data collected is maintained at a high level
Manage workload to ensure deadlines are met and targeted call evaluation volumes are achieved
Provide the centre's leadership team with insights to identifying improvements between people, process and technology opportunities
Participate in leadership meetings to highlight issues from a customer insight perspective to be tackled by the leadership team
Manage performance of the team of Customer Insight Associates
 
What we will offer you:
 
Working at Telstra means working at the forefront of technology, and makes for a challenging and rewarding career choice with excellent development opportunities.  We offer a supportive, inclusive and approachable work environment, where you can really have a sense of belonging.  We are also offering day time shifts, so that you can maintain a great work life balance.
 
We are looking for people who really want to make a difference for our customers and change the mindset of our people and pioneer a new way of working! If you are interested, apply today!
 
We work flexibly at Telstra. Talk to us about how this job could be flexible for you.
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